Descripción del puesto

• Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente en la compañía.
• Participar activamente en la solución de problemas de clientes cuando estos no puedan ser resueltos por instancias previas, buscando evitar que estos problemas escalen.
• Promover la innovación en procesos y tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar encuestas de satisfacción y analizar resultados para proponer posibles mejoras, definiendo y monitoreando KPIs.
• Coordinar, planificar y poner en marcha el plan de post venta de la empresa.
• Cumplir con los procedimientos y protocolos del área de post venta, para garantizar la satisfacción en la recepción, entrega y servicio en cuanto a calidad, tiempo y forma de cada uno de los departamentos.
• Desarrollar un plan estratégico para la entrega de los departamentos.
• Gestionar los reclamos y el servicio de post venta.
• Ser responsable de licitar, escoger y contratar a la empresa de administración de edificios.
• Canalizar y dar soporte a gerencia de proyectos de los reclamos de Indecopi.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil o Arquitectura.
• Experiencia mínima de 03 años realizando funciones Customer Experience.
• Formación complementaria en temas de experiencia al cliente o relacionados.
• Manejo de software de gestión de ventas y post venta (deseable).
• Inglés a nivel intermedio (deseable).