Descripción del puesto

• Administrar y realizar seguimiento a la operación del contact center.
• Asegurar el cumplimiento del proceso de nombramientos, gestión del pase y apoyo a directora de zona.
• Asegurar que el 100% de los casos escalados sean solucionados y correctamente tipificados en el CRM.
• Elaborar en conjunto con proveedor Contact Center los reportes diarios, semanales y mensuales de los indicadores de gestión del proceso.
• Proponer planes de acción que mejoren los procesos y permitan optimizar los recursos, así como el desarrollo de nuevas metodologías de presentación de indicadores UEC SAC.
• Conocer y controlar las casuísticas necesarias de cómo debe ser el flujo de los pedidos desde su facturación, hasta su despacho y probable devolución.
• Parametrizar responsablemente las diferentes variables en los sistemas de información (SAP, Página de Pedidos).
• Participar en proyectos/pilotos, además de desarrollar estrategias que permita mejorar los indicadores del Contac Center a través de la motivación y el mismo reconocimiento.

Requisitos

• Profesional de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o afines.
• Experiencia mínima de 04 años liderando un equipo de contact center de Servicio al Cliente, Reclamos, Postventa o Comercial.
• Dominio de Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en Villa El Salvador (Híbrido)