Descripción del puesto

• Liderar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando su desarrollo profesional, alineamiento con los KPIs y una cultura centrada en el cliente.
• Diseñar e implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente (NPS, CSAT, VOC)
• Supervisar el desempeño de los equipos de Venta Telefónica y Venta Digital, identificando oportunidades de mejora y ejecutando un plan de acción para el crecimiento agresivo de estos canales.
• Proponer nuevas metodologías de venta, campañas o herramientas tecnológicas que potencien la conversión y el ticket promedio en los canales digitales y telefónicos.

Requisitos

• Formación académica: Administración, Ing. Industrial o afines
• Experiencia mínima de 04 a 05 años liderando áreas de Servicio al Cliente, Contact Center, Venta Digital o afines.
• Conocimiento en herramientas de CRM (Salesforce, Zoho o similares).
• Experiencia en implementación de estrategias omnicanal y mejora de experiencia del cliente (CX).

Beneficios

• Beneficios de Ley
• EPS 100%