Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia de atención excepcional durante el ciclo de compra, entrega y postventa, velando por el cumplimiento del cronograma contractual, la correcta gestión en el CRM Sperant y la resolución oportuna de inconsistencias para maximizar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal de los clientes desde la firma del contrato hasta la postventa.

• Mantener actualizada la cartera, contratos, pagos e incidencias en el CRM Sperant.

• Revisar documentación para prevenir inconsistencias comerciales, legales o financieras.

• Coordinar con Legal la elaboración, firma y seguimiento de adendas y documentos contractuales.

• Supervisar el cronograma de pagos para prevenir la morosidad y asegurar desembolsos.

• Gestor y centralizar la atencin, seguimiento y cierre de solicitudes de postventa.

• Coordinar la entrega de inmuebles en articulacin con Comercial, Finanzas, Legal y Operaciones.

• Elaborar reportes de gestin y alertar a Gerencia sobre riesgos o incidencias de la cartera.

• Formación académica: Egresado o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Gestión Empresarial o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, deseablemente en el sector inmobiliario.

• Herramientas y Software: Manejo de CRM Inmobiliario (Sperant indispensable), Microsoft Excel e instrumentos de gestión documental.

• Conocimientos clave: Procesos de compraventa inmobiliaria, contratos, financiamiento hipotecario y gestión de clientes.